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龙湖区建设局开展便民利民电话服务
浏览次数：1941近日，根据龙湖区纪委开展便民利民服务电话接听情况专项监督检查的要求，龙湖区建设局结合自身实际，采取切实有效的措施，认真进行贯彻落实。
一是公布便民利民电话。该局迅速传阅文件，认真组织填写《便民利民服务电话摸查表》，及时公布88260936和88363110作为便民电话。由分管领导牵头有关单位、部门落实相关责任人员，健全管理制度，切实做好群众投诉、咨询事项的接听、登记、处理、反馈工作。
二是配套相关制度，规范相关程序。该局进一步规范群众来电的受理和处理流程，保障便民利民热线电话的正常运作，为群众提供方便、快捷的来电服务，不断提高办事效率和服务水平。目前，该局正在制订便民利民服务电话接听责任制，落实任务和责任，明确分工领导和具体责任人。同时，制定《便民利民电话工作人员值班表》，工作时间内电话接听实行工作无缺位的“A、B角制”，以达到工作不间断的效果。对公布的电话，该局确保每个工作日在法定上班时间内均有人接听。按规定或对外公开承诺周末和节假日照常上班及全天候接听电话的，均按照要求和承诺执行。与此同时，该局还进一步健全和完善受理群众来电的相关制度，确保群众咨询有答复，投诉有受理，意见有反馈。要求接听电话人员认真做好记录，主要包括来电人姓名、联系电话、所在单位、来电反映的问题、接听人姓名，以及接电后的处理情况、反馈情况等内容；要在第一时间解决群众反映的问题，对来电反映的问题，在情况清楚、政策法规明确的，应直接答复来电人；对来电反映的问题需要有关部门进一步研究处理的，要第一时间转相关部门处理，处理完毕后及时答复来电人，同时指定专门人员负责跟踪落实。
二○○八年八月二十九日
（龙湖区建设局供稿）